การหยุดชะงักทางเทคโนโลยีในช่วง 2-3 ทศวรรษที่ผ่านมาได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่เราสื่อสาร พูดคุย ซื้อสินค้า และทำธุรกิจ เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินได้ขัดขวางวิธีที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับเงินของพวกเขา
สิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากสถาบันการเงิน และวิธีที่องค์กรเหล่านั้นดำเนินการอย่างต่อเนื่อง ทุกวันนี้ เทคโนโลยีใหม่ ๆ ทำให้กระบวนการง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยลดข้อผิดพลาด ปรับปรุงการสื่อสาร และเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคมองเห็นและโต้ตอบกับเงิน
นอกจากการเงินแล้ว อุตสาหกรรมเกมก็ยังเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีค่อนข้างมาก เช่น ตัวสร้างเลขสุ่ม
แนวโน้มของเทคโนโลยีเกิดใหม่ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน
สถาบันการเงินสามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากเทคโนโลยีเหล่านี้ เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน เช่น แชทบอทและระบบอัตโนมัติ ช่วยลดชั่วโมงการทำงาน ปรับปรุงคุณภาพของความสัมพันธ์กับลูกค้า และปรับปรุงผลกำไร แม้ว่าผลกระทบของเทคโนโลยีใหม่ในบริการทางการเงินจะแตกต่างกันไปตามหน้าที่ คุณมีแนวโน้มที่จะปรับตัวและได้รับประโยชน์อย่างมากจากสิ่งเหล่านี้
1. แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับธนาคาร
แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เทคโนโลยีสมัยใหม่ช่วยให้สถาบันการเงินสามารถปฏิวัติเทคโนโลยีที่ค่อนข้างใหม่อยู่แล้วในบริการทางการเงิน ตัวอย่างเช่น โซลูชันไฮบริดคลาวด์ (คลาวด์/เซิร์ฟเวอร์) ที่ให้ความเป็นส่วนตัวและการเข้าถึงแก่ผู้บริโภค แพลตฟอร์มไฮบริดยังช่วยให้สามารถรวมข้อมูลอัจฉริยะแบบเรียลไทม์ได้ เช่น การแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลแบบเรียลไทม์ การปรับให้เป็นส่วนตัว และการวิเคราะห์ขั้นสูง การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือการเพิ่มแพลตฟอร์ม API ซึ่งลูกค้าสามารถรวมข้อมูลธนาคารของตนเข้ากับแอปอื่น ๆ และในทางกลับกันได้
สถาบันการเงินหลายแห่งได้ต่อสู้กับ API แต่ด้วยข้อบังคับในสหภาพยุโรปที่บังคับให้องค์กรต่าง ๆ เสนอ API แบบเปิด องค์กรจำนวนมากในสหรัฐฯ จึงปฏิบัติตาม Open Banking มอบข้อได้เปรียบมากมายให้กับผู้บริโภค เช่น การแชร์ข้อมูลไปยังแอปการจัดทำงบประมาณของบุคคลที่สาม และการใช้เครื่องมือการจัดการเงิน
ซึ่งช่วยให้องค์กรทางการเงินขนาดเล็กที่ไม่สามารถจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้เสนอผ่านบุคคลที่สามได้ การนำเสนอแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลที่ทันสมัยแก่ลูกค้าผ่านออนไลน์จะดึงดูดลูกค้า ให้คุณค่าที่มากขึ้น และจะให้อิสระแก่ลูกค้าในการทำสิ่งที่พวกเขาต้องการด้วยข้อมูล
นอกจากนี้ โซลูชันไฮบริดยังช่วยเพิ่มความปลอดภัยในขณะที่ลดต้นทุนด้วยระบบอัตโนมัติและการถ่ายโอนข้อมูลแบบเรียลไทม์
2. บล็อกเชน
Blockchain เป็นแนวโน้มเทคโนโลยีบริการทางการเงินที่เกิดขึ้นใหม่ที่เปลี่ยนโลกการเงินอย่างที่เรารู้ แต่ก็ยังมีการยอมรับที่ค่อนข้างต่ำ Blockchain เป็นเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลัง Bitcoin ซึ่งถูกใช้โดยธนาคารรายใหญ่เช่น JP Morgan Chase และได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นหนึ่งในโอกาสที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธนาคารและองค์กรทางการเงินอื่น ๆ ในปัจจุบัน แม้ว่าบล็อกเชนจะเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ที่สุดในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน แต่ก็ยังไม่สามารถเข้าถึงได้ง่าย
บางองค์กรกำลังพัฒนาโซลูชันที่กว้างขึ้น แต่ธนาคารส่วนใหญ่ที่ใช้โซลูชันบล็อกเชน (รวมถึงการตรวจสอบ การประมวลผลเงิน การเงินเพื่อการค้า ฯลฯ) กำลังดำเนินการด้วยตนเอง นี่อาจเป็นอุปสรรคสำคัญต่อสถาบันการเงินขนาดเล็กโดยไม่ต้องพัฒนาแนวทางแก้ไข ด้วยการใช้บล็อกเชนอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มันจะกลายเป็นโซลูชั่นกระแสหลักอย่างรวดเร็วสำหรับการชำระเงิน การลดการฉ้อโกง การประมวลผลสินเชื่อ สัญญาอัจฉริยะ และอื่น ๆ
3. Chatbots และปัญญาประดิษฐ์
Chatbots และโซลูชันปัญญาประดิษฐ์อื่น ๆ เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระบบธนาคารมากขึ้น และได้รับความนิยมในหมู่สถาบันการเงินทุกขนาด ตั้งแต่ธนาคารขนาดใหญ่ ไปจนถึงธนาคารขนาดเล็ก แต่ AI ส่งผลกระทบต่อฝ่ายสนับสนุน การส่งมอบผลิตภัณฑ์ การจัดการความเสี่ยง การตลาด และความปลอดภัย เครื่องจักรใช้อัลกอริทึมง่าย ๆ ในการดำเนินการทุกอย่างตั้งแต่การป้อนข้อมูล การประเมินความเสี่ยง ไปจนถึงการประมวลผลแบบฟอร์มเงินกู้ ช่วยลดชั่วโมงการทำงานของพนักงานหลายแสนชั่วโมงสำหรับธนาคารชั้นนำ
เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินนั้นพร้อมสำหรับธนาคารขนาดเล็กเช่นกัน พร้อมเครื่องมือที่จะทำให้กระบวนการเฉพาะเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น เอกสาร การแบ่งปันข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล การสื่อสารกับลูกค้า และอื่น ๆ อีกมากมาย
ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการส่งมอบคุณภาพที่สม่ำเสมอในกระบวนการภายนอก เช่น แชทบอท ซึ่งบางสถาบันมักจะล้มเหลว หลายองค์กรยังประสบปัญหาเกี่ยวกับชุดข้อมูลที่ถูกแยกไว้ ปัญหาด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และกลัวว่า AI จะไม่ทำงาน ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้หลาย ๆ องค์กรผสานรวมโซลูชันเข้ากับระเบียบข้อบังคับและการจัดการแบบแมนวลเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดของเครื่อง นี่หมายความว่าบทบาทของเทคโนโลยีใหม่ในการให้บริการทางการเงินอาจล่าช้าออกไปตามความเข้าใจของสถาบันการเงิน
4. ระบบอัตโนมัติในบริการทางการเงิน
กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ หรือ RPA เป็นเครื่องมือที่ใช้กันมากที่สุดสำหรับการทำงานอัตโนมัติ เพียงแค่ทำให้กระบวนการคงที่และทำซ้ำเป็นอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติต่างจาก AI ใช้ชุดกฎง่าย ๆ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ค่อนข้างเรียบง่ายแต่เชื่อถือได้ กฎที่ตั้งโปรแกรมล่วงหน้าเหล่านี้สามารถครอบคลุมข้อมูลที่มีโครงสร้าง (ข้อมูลแผนภูมิดอกเบี้ย) หรือข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง (แบบฟอร์มที่กรอกด้วยมือ) เพื่อจัดการการแปลงเป็นดิจิทัล การอนุมัติ การติดเครื่องหมายความเสี่ยง และอื่น ๆ
เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินกำลังเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับธนาคารทุกขนาด แพลตฟอร์มดิจิทัลและนักพัฒนาพัฒนาโซลูชันสำหรับสถาบันการเงินโดยเฉพาะ ทำให้สามารถเช่าและแก้ไขแอปพลิเคชัน แชทบอท และโซลูชันอื่น ๆ ที่อาจต้องใช้เวลาหลายปีในการพัฒนาให้ได้มาตรฐานคุณภาพใด ๆ สถาบันการเงินสามารถได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ในธุรกิจได้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น